1. Le principe
Un billet acheté est définitif : un changement d'avis, un empêchement ou un oubli n'ouvre pas droit à remboursement. Ce qui l'ouvre, c'est un manquement du côté de l'organisateur — annulation, report, ou événement substantiellement différent de ce qui était annoncé.
2. Les cas ouvrant droit à remboursement
- Annulation de l'événement par l'organisateur : remboursement intégral du prix du billet.
- Report : vous choisissez entre conserver votre billet, valable à la nouvelle date, ou être remboursé. L'option est ouverte pendant 14 jours à compter de l'annonce du report.
- Modification substantielle (changement de ville, de tête d'affiche annoncée, ou de date sans report équivalent) : remboursement sur demande.
- Double débit ou paiement encaissé sans billet émis : remboursement intégral, sans démarche particulière au-delà du signalement.
- Billet refusé à l'entrée alors qu'il était valide et non utilisé, du fait d'une défaillance technique de la Plateforme : remboursement intégral.
3. Les cas exclus
- Billet non utilisé, arrivée après la fermeture des portes, ou refus d'accès pour non-respect du règlement du lieu.
- Billet obtenu hors de la Plateforme (revente sauvage, capture d'écran achetée à un tiers) : nous ne pouvons rembourser une transaction que nous n'avons jamais encaissée.
- Contributions aux cagnottes : un don est définitif, sauf si la collecte est retirée par la Plateforme.
- Participations payantes à une consultation : le résultat en dépend, elles ne sont pas réversibles.
- Abonnement déjà utilisé : la période entamée n'est pas remboursée, l'abonnement peut être interrompu pour les périodes à venir.
4. Comment demander un remboursement
- En cas d'annulation, la procédure est déclenchée par nos soins : vous êtes notifié, vous n'avez rien à faire.
- Dans les autres cas, écrivez à contact@goticket.tg en indiquant la référence de la commande, le motif et, si possible, une capture de l'annonce de l'organisateur.
- Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et instruisons la demande sous 15 jours.
5. Délais et canal de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat : le compte Mobile Money débité ou la carte bancaire. Comptez 3 à 10 jours ouvrés selon l'opérateur ; ce délai nous échappe une fois l'ordre émis.
Lorsque le remboursement au moyen d'origine est impossible (numéro résilié, carte expirée), le montant est crédité sur votre solde goTicket, utilisable sur toute la Plateforme ou retirable.
6. Frais de service
En cas d'annulation ou de report imputable à l'organisateur, les frais de service éventuels sont remboursés avec le prix du billet. Ils restent acquis lorsque le remboursement résulte d'une demande de votre part hors des cas listés en section 2.