1. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur la Plateforme : billets d'événement, contributions à une cagnotte, abonnements, participations à une consultation payante et, lorsque le service est actif, billets de transport.
Le vendeur est l'organisateur. goTicket agit en son nom et pour son compte comme intermédiaire technique d'encaissement : c'est l'organisateur qui exécute la prestation et qui en répond.
2. Prix
- Tous les prix sont exprimés en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises, sans décimales.
- Le prix affiché au moment de la validation de la commande est celui qui vous est appliqué.
- Les frais de service éventuels sont affichés séparément avant le paiement ; aucun frais n'est ajouté après.
- La commission de la Plateforme est prélevée sur la part de l'organisateur : elle ne s'ajoute pas au prix que vous payez.
3. Paiement
Le paiement s'effectue par Mixx by Yas, Flooz ou carte bancaire, sur l'interface sécurisée de FedaPay (établissement de paiement agréé — Mixx by Yas, Flooz, carte bancaire). Vos identifiants de paiement ne transitent jamais par nos serveurs.
La commande n'est ferme qu'à la confirmation du paiement par le prestataire. Un paiement en attente ne réserve rien : si le stock s'épuise entre-temps, la commande est annulée et les fonds éventuellement débités sont restitués.
4. Émission et livraison du billet
Dès la confirmation du paiement, le billet est émis et déposé dans votre portefeuille, dans l'application comme sur le site. Une notification vous en informe. Aucun billet n'est envoyé par courrier ni remis physiquement.
L'émission peut prendre quelques instants après le paiement, le temps que la confirmation nous parvienne. Si votre billet n'apparaît pas dans les 30 minutes, contactez-nous avec la référence de votre paiement.
5. Droit de rétractation
Les billets d'événement, de spectacle et de transport correspondent à des prestations de loisirs ou de transport fournies à une date déterminée : ils ne sont, par nature, pas soumis à un droit de rétractation. Un achat est donc définitif, sauf annulation par l'organisateur.
Les cas d'annulation, de report et de remboursement sont détaillés dans la Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
6. Transfert et revente
- Transfert : vous pouvez céder gratuitement un billet à un autre compte depuis votre portefeuille. L'ancien code est révoqué à la seconde où le nouveau est émis.
- Revente : uniquement sur le marché officiel de la Plateforme, à un prix qui ne peut excéder le plafond fixé par l'organisateur.
- Un billet mis en vente reste le vôtre tant qu'il n'a pas trouvé preneur ; vous pouvez retirer l'annonce à tout moment.
- Toute revente hors Plateforme est sans effet : le billet cédé de la sorte reste rattaché au compte vendeur et sera refusé à l'entrée.
7. Cotisations, abonnements et votes
- Une contribution à une cagnotte est un don : elle est définitive et n'ouvre droit à aucune contrepartie, sauf mention contraire du porteur du projet.
- Un abonnement est valable pour la durée annoncée à l'achat ; il n'est pas reconduit automatiquement sans votre accord explicite.
- Une participation payante à une consultation est acquise dès son enregistrement et ne peut être annulée : le résultat en dépend.
8. Reversement aux organisateurs
Les sommes encaissées pour le compte d'un organisateur sont créditées sur son solde, déduction faite de la commission du plan en vigueur au moment de la vente. Le taux appliqué est figé à la vente : une évolution ultérieure du plan ne s'applique pas rétroactivement.
Le retrait s'effectue sur demande, après vérification de l'identité de l'organisation. Nous pouvons retenir tout ou partie d'un reversement en cas de litige, de suspicion de fraude ou d'événement annulé, le temps de traiter les remboursements dus aux acheteurs.
9. Réclamations et litiges
Toute réclamation est à adresser à contact@goticket.tg avec la référence de la commande. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées. À défaut d'accord amiable, les juridictions compétentes de Lomé sont saisies, le droit togolais étant applicable.